返品・返金ポリシー

ドラマチックレコード OFFICIAL SHOP（以下「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金に関する条件を以下のとおり定めます。

ご注文前に必ず内容をご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換・返金について

ご注文完了後のお客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けできません。

以下のような場合も、お客様都合に該当します。

・イメージと違った
・サイズを間違えた
・数量を間違えた
・注文する商品を間違えた
・不要になった
・イベントに参加できなくなった
・配送先住所の入力を間違えた
・長期不在、受取拒否、保管期限切れにより商品が返送された
・商品画像と実物の色味や見え方に差がある

商品画像はできる限り実物に近い形で掲載しておりますが、ご利用の端末や閲覧環境により、色味・質感・サイズ感が実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

2. ご注文後の変更・キャンセルについて

ご注文完了後の内容変更・キャンセルは、原則としてお受けできません。

ご注文前に、以下の内容に誤りがないか必ずご確認ください。

・商品名
・数量
・サイズ
・カラー
・配送先住所
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・お支払い方法

特に予約商品、受注生産商品、数量限定商品、イベント関連商品については、ご注文確定後すぐに製造・出荷準備へ進む場合があるため、変更・キャンセルはお受けできません。

3. 不良品・誤配送があった場合

お届けした商品に不良、破損、汚損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・対象の商品名
・不備の内容
・商品の状態が確認できる写真
・外装、梱包材に破損がある場合はその写真

確認に必要な情報が不足している場合、対応にお時間をいただく場合がございます。

4. 返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、不良品・誤配送であっても返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。

・商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前のご連絡なく商品を返送された場合
・商品を使用済みの場合
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失が生じた場合
・商品タグ、袋、付属品、特典、納品書等を紛失された場合
・洗濯、加工、修理、クリーニング等をされた場合
・開封後、衛生上再販売が難しい商品
・商品ページに返品・交換不可と記載がある商品
・軽微な個体差、製造上避けられない仕様差の場合
・モニター環境による色味の違いの場合

5. 商品の個体差・仕様差について

以下の内容は、原則として不良品には該当しません。

・製造工程上生じる軽微な傷、擦れ、へこみ
・印刷位置、色味、濃淡のわずかな個体差
・縫製商品の糸のほつれ、縫い目のゆがみのうち使用に支障がないもの
・アクリル商品の細かな初期傷、気泡、カット面の個体差
・缶バッジ、キーホルダー等の金具部分の軽微な擦れ
・紙製品、カード類の裁断位置のわずかな差
・パッケージ、外袋、外箱の軽微な傷や折れ

ただし、使用に支障がある破損や明らかな印刷不良、商品違い等がある場合は、確認のうえ対応させていただきます。

6. 返送について

返品・交換の対象となる場合でも、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当ストアからの案内前に返送された商品については、受け取りまたは対応ができない場合がございます。

当ストアが返品・交換の対象と判断した場合、返送方法や返送先をご案内いたします。

7. 返送料について

不良品、破損、誤配送など、当ストアの責任による返品・交換にかかる送料は、当ストアにて負担いたします。

お客様都合による返品・交換・再発送が発生する場合の送料、手数料、その他費用は、お客様のご負担となります。

8. 返金について

返金対応となる場合は、当ストアにて返品商品の確認後、または当ストアが返金対象と判断した後に、決済時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金処理を行います。

返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関等により異なります。

送料、決済手数料、その他手数料については、当ストアの責任による場合を除き、返金対象外となる場合がございます。

9. 交換商品の在庫がない場合

交換対応が必要な場合でも、対象商品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。

限定商品、受注生産商品、イベント商品、特典付き商品などは、同一商品の交換品をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

10. 長期不在・住所不備・受取拒否について

配送先住所の不備、長期不在、受取拒否、保管期限切れ等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料および手数料はお客様のご負担となります。

再発送をご希望の場合は、当ストアからの案内に従ってお手続きください。

一定期間ご連絡が取れない場合、または再発送に必要なお手続きが確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。その場合でも、商品代金、送料、手数料等の返金には応じられない場合がございます。

11. 配送中の破損について

商品到着時に外装や梱包材に破損がある場合は、商品本体の状態とあわせて写真を撮影のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送会社への確認が必要となる場合がございますので、梱包材、外箱、送り状は破棄せず保管をお願いいたします。

12. お問い合わせ方法

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文者様のお名前を必ずご記載ください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、対応いたしかねますのでご注意ください。